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Title : [파손관련] 파손 관련 보상절차 안내
Date  : 2012. 11. 05
Name  :

 

안녕하세요, SWITCH입니다.



주문제품 배송 중 발생하는 파손건에 대하여 다음과 같이 진행절차를 안내드리고자 합니다.

확인하시고 이용에 참고 부탁드립니다.



1. 파손건 발생

고객님께서 물품을 수령하신 후, 파손 상태를 확인하시는 경우 다음과 같은 몇가지 조치를 부탁드립니다.


1) 배달상태 그대로 사진을 찍어주십시오.

(외부 쉬핑박스까지 포장되어 있는 상태, 외박스 제거후 포장 상태까지 촬영)


2) 파손된 상품의 사진을 찍어주십시오.

(파츠의 경우 교환시 색상확인을 위하여 되도록 자연광에서 촬영해주시길 부탁드립니다.)


3) 배송 받으신 반드시 우체부 또는 해당 지역 우체국에 파손건 관련 신고를 접수해주십시오.

단, 파손 관련 신고는 수령하신 후 1-2일 내에 반드시 접수해주셔야 합니다.

파손 신고까지 시일이 많이 소요되는 경우 파손에 대한 고객님의 책임부담이 늘게되어 파손에 대한 정당한 보상절차를 적용받기 어려우실 수 있습니다.


(예) 배송 후 1주일 이후 파손 신고시, 고객의 부주의로 인한 파손으로 보는 경우가 많습니다. 이 경우 해당 보상절차를 밟으실 수 없습니다.


접수를 하지 않으시는 경우, 본사에서는 어떠한 보상절차도 진행할 수 없다는 점
에 대해서 양해 부탁드립니다.


4) 파손 신고 후 파손신고번호 및 사진 등을 첨부하여 본사 게시판에 알림글을 남겨주십시오.

파손 신고 후 보상 절차까지는 시일이 상당히 소요되며, 접수가 확인되는 즉시 고객님께 대체 물품을 발송하기 위한 준비가 진행되게 됩니다.



2. 파손 보상 안내


파손 보상은 파손된 물품의 재배송/교환/A/S와 관련된 비용으로 산정되며 이에 부담하신 배송비까지 포함하여 환불처리됩니다.


따라서 파손건 신고 후 절차상 문제가 없으시다면 추가 비용없이 파손된 제품에 대한 새제품/교환/A/S를 받으실 수 있습니다.


단, 파손에 대한 책임문제에 대하여 EMS/해당 우체국측 과실이 나타나지 않는 경우는 환불처리가 되지 않으며 고객님의 과실로 인한 파손에 대해서는 무상으로 진행되지 않는 다는 점에 대하여 양해 부탁드립니다.


3. 개봉 시 주의사항


본사에서 제품 발송 시 파손 예방을 위하여 많은 포장재를 사용하고 있습니다. 에어캡과 같은 포장재의 경우 매우 질긴 포장재임으로 손으로 뜯어내기 위하여 힘을 주거나 무리하게 찢어내는 경우 내부에 고정된 손파츠의 파손을 야기할 수 있습니다.


손 파츠를 보호하고 있는 포장재를 제거하실 때는 작은 가위 등으로 조심스럽게 절단 한 후 힘을 주지 마시고 벗겨내주시길 부탁드립니다.


안전한 배송과 빠른 사후처리를 위하여 최선을 다하는 SWITCH가 되겠습니다.


감사합니다. :)

 

 

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